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　　序

　　电信市场的快速发展在给电信企业带来巨大商机的同时，也带来了巨大的压力。为了给顾客

　　为了提供方便快捷的服务，通信企业在全国各地设立了许多服务中心，每天接待许多人。

　　我们的客户。正在处理客户。

　　办理缴费、开通新业务、申请新账户、余额查询、发票明细查询等业务时

　　多次排队需要花费大量的时间和精力，经常出现排队错误的现象；另一方面，

　　嘈杂的工作环境也影响了工作人员的工作效率和服务质量。

　　因此，为了提供高效的服务和创造良好的工作环境，通信企业需要高科技的客户管理。

　　用合理的手段代替。

　　传统人工排队从根本上解决了传统排队对客户和企业的不利影响。

　　排队管理系统是根据通信行业特点专门开发的，适用于所有通信企业的理想客户。

　　用户解决方案。该系统可以根据客户流量即时调整和最大化员工数量和服务窗口。

　　缩短顾客等候时间，减少各种排队、等候时间、拥挤和

　　混沌现象。同时可以统计客户的情况和员工的工作情况，为企业管理提供有效的管理手段。

　　是决策的基础。

　　设计原理

　　2.1

　　基本信息和要求

　　提高营业厅综合管理水平，合理安排客户办理各类业务，通过叫号服务为客户提供信息。

　　坐下来，

　　避免窗口拥挤和排队，

　　而且可以合理安排窗口服务，

　　减少顾客的等待时间

　　；

　　和

　　同时

　　,

　　通信公司也可以通过排队系统的数据生成，对大堂的服务进行科学管理。

　　系统需要智能管理。

　　,

　　业务领导可以根据实时的客户流量合理分配柜台数量。

　　,

　　实施

　　动态科学管理。

　　根据柜员个人的业务能力，可以分为不同的业务级别，可以在自己的级别内实现。

　　“彼此彼此

　　帮助柜台移动电话操作、

　　随着业务领导能力的提升和下降，随时量化增减。

　　控制。

　　统计人员遇到特殊情况时，可以通过接线员、语音、电脑对话框等方式进行处理。

　　兄弟间的谈吐和协调。

　　如果客户需要在多个柜台(业务))服务，可以自动排队取同号的票，不用很重。

　　重新编号。

　　语音请求可以与背景音乐融合和切换，以传达其他相关的语音信息。

　　您可以通过柜员的操作员进行回拨、中断、传输和保留功能。

　　管理员可以以表格和图形的形式查询、打印和配置队列信息和机柜人员工作量等数据。

　　设置系统服务参数。

　　2.2

　　系统设计思想

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